Schlagfertig mit der richtigen Technik
Gekonnte Retourkutsche erlernbar / In Seminaren wird die Fähigkeit vermittelt, in Beruf und Alltag die passenden Worte zu finden
BREMEN: Improvisation, Kreativität, situationsbedingte Kommunikation und souveräne Rhetorik gehören heutzutage in vielen Berufen zum Handwerkszeug eines Angestellten – Schlagfertigkeit heißt das Zauberwort für einen sicheren Auftritt im Joballtag. Um mit den Kollegen und mit der Konkurrenz Schritt halten zu können, gibt es 2 „Trainer“, die individuell oder in Seminaren Ihre Hilfestellung anbieten. „Das Auto bringen die Menschen Jahr für Jahr zur Inspektion, Wohnung und Garten werden für den Frühling frisch gemacht“, sagt Sven Sander, „aber wann haben die	Leute zuletzt was für sich gemacht?“ Sven Sander aus Cuxhaven ist Experte auf dem Gebiet der Rhetorik und hat sich unter anderem auf Schlagfertigkeit spezialisiert, für Sander – seit 2003 selbstständig die „Königsdisziplin der Kommunikation.“ Die gekonnte Abwehr von Verbalattacken ist eine Seite der Schlagfertigkeit, die Fähigkeit sein Anliegen in Diskussionen oder Meetings überzeugend rüber zu bringen eine andere. Um sie zu erwerben, besuchen viele Beschäftigte Schlagfertigkeitsseminare. „Schlagfertigkeit ist nicht angeboren, sie ist erlernbar.“, verspricht der Personaltrainer. Für Sander ist Schlagfertigkeit wie geistiger Kampfsport: „ Es gibt bestimmte Techni-	ken, man muss sie kennen und sich dann für die richtige entscheiden.“ Um den korrekten Konter auf eine verbale Situation zu setzen, gibt es wirkungsvolle Standardantworten oder einfache Tricks, die den Angreifer ins Leere laufen lassen. Körpersprache ist ebenso wichtig wie die Fähigkeit, nein sagen zu können. Aktives Zuhören und Fragen seien zwei weitere sehr wichtige Techniken, sagt Sander. Durch simple „offene“ Fragestellungen, wir zum Bespiel „Was genau verstehen Sie unter…?“ oder „Worauf konkret wollen Sie hinaus…?“ könne man die Fäden in der Hand behalten oder zurückgewinnen. „Wer fragt, der führt“, so Sander, der den Teilnehmern in seinen Seminaren vermittelt,	wie sie auch mit Witzfertigkeit und der richtigen inneren Einstellung die Fähigkeit erlangen, geschickt auszuweichen, mit einem Gegenangriff die Initiative ergreifen oder einfach Ihre Meinung mit einer höheren Wirkung platzieren. Diverse Prominente beherrschen das perfekt. Aber auch Thomas Gottschalk oder Harald Schmidt reagieren laut Sander nach den gleichen Verhaltensmustern. Schemata und Regeln seien erkennbar und nach der Aufstellung für Jedermann erlernbar. „Nie wieder auf den Mund fallen“, verspricht Sander. > Weitere Informationen im Internet unter www.sander-consulting.org
Wirkungsvoll überzeugen: Call-Center-Mitarbeiter werden ständig mit unverhofften verbalen Attacken konfrontiert. Mit der angeeigneten Schlagfertigkeit lassen sich Probleme mit dem Kommunikationspartner leicht umgehen.FOTO: DPA